A Unimed Juiz de Fora lançou um serviço inédito na cidade e região que agiliza o atendimento, proporcionando conforto e mais facilidade para o cliente. Agora, o setor de Liberação informa, através de mensagem para o celular, quando a análise de um pedido de procedimento está concluída. Assim, o cliente não precisa ficar ligando ou indo à loja, para obter informação se a avaliação foi feita e qual a resposta. Basta uma vez. Recebendo a mensagem da Unimed Juiz de Fora de que a análise foi finalizada, ele liga ou vai à sede para saber a resposta: se a solicitação foi liberada ou não.
Também dirigido a clientes do intercâmbio, o serviço entrou em vigor na há uma semana, dia 4/01, quando a equipe começou a registrar, no ato da solicitação na Cooperativa, o número de telefone indicado para contato. A expectativa é de uma expressiva redução nos custos com telefonia e do fluxo de clientes na loja. O volume de ligações diárias para o 0800 da Unimed Juiz de Fora e da Cooperativa para os clientes é grande e, nestes primeiros dias, o setor já percebe mudanças positivas. Um resultado parcial só deve ser apresentado nos próximos dias, mas um deles já é certo: o cliente aprovou a iniciativa. "Ele gostou da praticidade e o nosso call center também já percebe melhoras", afirma a equipe.